Triệu hồi gần 2000 xe Mercedes-Benz tại Việt Nam do lỗi phần mềm hộp số
Mercedes-Benz Việt Nam (MBV) chính thức phát đi thông báo triệu hồi 1986 xe Mercedes-Benz GLS 450 4MATIC, GLE 450 4MATIC và Maybach GLS 480 4MATIC (số loại X167) được sản xuất từ tháng 6/2019 đến tháng 7/2023. Chương trình triệu hồi này được thực hiện để kiểm tra và cập nhật phần mềm cho hộp điều khiển hộp số, nhằm khắc phục nguy cơ xe bị tắt máy đột ngột khi vận hành.
Nguyên nhân và nguy cơ tiềm ẩn của lỗi phần mềm
Theo thông báo của MBV, nguyên nhân của hiện tượng tắt máy nằm ở phần mềm điều khiển hộp số có thể không tương thích với thông số kỹ thuật. Cụ thể, nếu quá trình chuyển số từ số 7 xuống số 6 không được thực hiện chính xác trong lúc phanh nhẹ, kết hợp với một số điều kiện nhất định như nhiệt độ dầu số thấp hoặc hoạt động của máy phát điện – máy khởi động 48V, động cơ xe có thể bị tắt máy đột ngột.
Việc động cơ tắt máy khi xe đang vận hành có thể dẫn đến mất lực kéo, tiềm ẩn nguy cơ va chạm hoặc tai nạn giao thông. Mặc dù sự cố này không ảnh hưởng đến hệ thống lái và phanh, nhưng việc mất kiểm soát đột ngột vẫn gây nguy hiểm cho người lái, hành khách và những người tham gia giao thông khác. MBV khẳng định chương trình triệu hồi này là biện pháp phòng ngừa cần thiết để đảm bảo an toàn cho khách hàng.
Chi tiết chương trình triệu hồi của Mercedes-Benz
Chương trình triệu hồi này được MBV thực hiện theo chương trình triệu hồi toàn cầu của Mercedes-Benz AG với mã số 5494206. Việc kiểm tra và cập nhật phần mềm sẽ được thực hiện miễn phí tại tất cả các đại lý và trạm dịch vụ ủy quyền của Mercedes-Benz Việt Nam trên toàn quốc. Thời gian dự kiến cho mỗi xe là khoảng 1 giờ.
Chương trình triệu hồi bắt đầu từ ngày 19/04/2024 và dự kiến kết thúc vào ngày 31/12/2029. MBV khuyến cáo khách hàng chủ động liên hệ với đại lý ủy quyền gần nhất để đặt lịch hẹn kiểm tra và cập nhật phần mềm.
Đối tượng và phạm vi ảnh hưởng của chương trình triệu hồi
Tổng cộng có 1986 xe Mercedes-Benz thuộc ba dòng xe GLS 450 4MATIC, GLE 450 4MATIC và Maybach GLS 480 4MATIC (số loại X167) nằm trong diện triệu hồi. Các xe này được sản xuất trong khoảng thời gian từ tháng 6/2019 đến tháng 7/2023 và được MBV nhập khẩu và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.
Khách hàng có thể kiểm tra xem xe của mình có thuộc diện triệu hồi hay không bằng cách tra cứu số khung (VIN) và số động cơ trong danh sách được MBV cung cấp. Danh sách chi tiết các xe bị ảnh hưởng có thể được tìm thấy trên website của Cục Đăng Kiểm Việt Nam. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể liên hệ trực tiếp với MBV hoặc các đại lý ủy quyền để được hỗ trợ kiểm tra thông tin.
Hành động cần thiết cho khách hàng sở hữu xe Mercedes-Benz
Nếu xe của bạn nằm trong danh sách bị ảnh hưởng, hãy liên hệ ngay với đại lý ủy quyền của Mercedes-Benz Việt Nam gần nhất để đặt lịch hẹn kiểm tra và cập nhật phần mềm miễn phí. Việc cập nhật phần mềm sẽ giúp khắc phục lỗi và đảm bảo an toàn cho bạn và hành khách trên xe.
MBV cam kết sẽ hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất trong suốt quá trình triệu hồi. Đối với các xe Mercedes-Benz được nhập khẩu theo dạng di chuyển tài sản, ngoại giao, cá nhân hoặc do công ty khác nhập khẩu, MBV cũng sẵn sàng hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa miễn phí nếu xe thuộc diện triệu hồi theo công bố của Mercedes-Benz AG.
Kết luận
Chương trình triệu hồi gần 2000 xe Mercedes-Benz tại Việt Nam thể hiện trách nhiệm của hãng xe Đức đối với sự an toàn của khách hàng. Việc chủ động khắc phục lỗi phần mềm hộp số sẽ giúp ngăn ngừa các sự cố tiềm ẩn và đảm bảo trải nghiệm lái xe an toàn và thoải mái cho người dùng. Khách hàng nên hợp tác với MBV và các đại lý ủy quyền để thực hiện việc kiểm tra và cập nhật phần mềm một cách nhanh chóng và hiệu quả. Thông tin chi tiết về chương trình triệu hồi có thể được tìm thấy trên website của MBV và Cục Đăng Kiểm Việt Nam.